網路遊戲糾紛多 權利義務有規範

• 發布日期：108-06-04
• 發布單位：板橋分局

網路遊戲為近年來廣受歡迎的休閒娛樂，但各項糾紛也時有所聞。經濟部特別修正了「網路連線遊戲服務定型化契約」(下稱定型化契約)，就機會中獎商品或活動、帳號遭非法使用之處理、業者對消費者主動終止契約以及遊戲停止營運時之處置均有規範，並已於108年1月8日生效。新北市政府消費者保護官(下稱消保官)特別呼籲消費者，選擇網路遊戲前，可以多看多比較，以免花錢卻 無法得到良好的服務品質。 
法制局局長黃怡騰指出，現代社會人手一機，許多家長也把手機或平板電腦當成家中幼童的褓姆，幼童對金額沒有概念，使用遊戲程式時往往大量點選購買點數，並當場將點數兌換為遊戲中的虛擬寶物，導致產生高額帳單。且許多網路連線遊戲程式之業者為境外廠商，要依據我國消費者保護法來解決紛爭，實有諸多限制。許多遊戲購買之管道係採用小額付費平臺，平臺業 者並不知消費者跟遊戲業者間之遊戲機制或購買內容，當消費者與遊戲業者產生糾紛時，往往僅能協助溝通，實際上能協助之處有限。
消保官表示，依據定型化契約的規定，得退費的範圍，限於「尚未使用之付費購買點數」，故若購買點數後，已經將該點數透過遊戲機制轉換成為虛擬寶物，縱使該虛擬寶物於玩家社群中可能有現金交易之價值，但遊戲服務範圍「外」之移轉、收益行為，其實並不屬定 型化契約中消費者得從事之行為。因此消費者購買點數後抽中「市價」高之虛擬寶物後，也無從要求業者以該價格回收該虛擬寶物；此外，定型化契約也規定，消費者因共用帳號、委託他人付費購買點數衍生與第三人間之糾紛，業者亦得不予協助處理，因此遊戲帳號的保管責任，也相當重要。如因共用電腦或手機，卻未登出遊戲帳號，導致他人誤觸遊戲內購買機制乃至誤用付費購買的遊戲點數，均可能因業 者依約不予處理，形成消費糾紛。如有消費相關疑問，可撥打1950全國消費者服務專線，向本府消費者服務中心諮詢。