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網購詐騙案－「超商客服」協助退款事宜
「天啊!我怎麼可能會訂這個東西?」一名住在高雄年約20歲的江先生，某日收到手機簡訊通知有包裹待領，江先生想不起自己有網購什麼商品，但還是前往超商報了手機末3碼，付了1,644元把包裹領回家，打開發現居然是大陸寄來的情趣用品，哭笑不得地說幸好不是拜託爸爸去幫忙領，不然這下就糗大了!不過收到這種「幽靈包裹」，江先生想不透，明明沒有下訂商品，為什麼寄這貨的廠商會有他個人正確的聯繫資料?此外，當然希望能趕緊進行退款退貨，把那辛苦的血汗錢拿回來，卻發現不知道要跟誰聯繫，看著那盒人體潤滑液，完全不知如何是好。
面對如同江先生這樣要求退款無門的消費者，國內兩大超商決定善盡企業社會道德責任，協助民眾居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜，且為便利消費者，毋須再跑回取貨門市，僅利用電話聯繫客服，說明狀況後即可申請立案。全家便利商店的部分，消費者可撥打全家物流客服中心服務專線(03-2550119)，由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。7-ELEVEN的部分，消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯 繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。
據此，透過兩大超商居中介入，主動協助消費者與廠商聯繫，將可大幅降低廠商聯繫不易、電話無人接聽，甚至是被客服封鎖的情形發生。165反詐騙諮詢專線建議您：1.若是收到簡訊通知包裹待領，請先確認近期是否有網購，若未訂貨請不要理會。2.如是協助家人代收，請先向家人查證有無網購。3.付款取貨前，可再次確認自己訂購的商品名稱、數量、款項，不符合就予以拒收。4.於超商進行付款前，可先依據包裹託運單內容，上網查詢相關「寄件人名稱、提供之LINE ID 、電話」等資訊，均可協助您辨別，保障您個人消費權益。
提醒您，詐騙集團一直充斥在我們身邊，為避免受騙，建議您切勿透過社群軟體(包含臉書、LINE及IG等)購物，除消費無保障之外，個人資料恐有外洩疑慮。有任何問題，請直接撥打165反詐騙諮詢專線確認，養成「先查證，再付款」的好習慣，可大幅降低錢財損失的機率。資料來源:內政部警政署刑事警察局https://cib.npa.gov.tw/ch/index
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